Hoy estoy enojado con los servicios.
En particular CTI/Claro.
Con el primero tengo una gran pelea de la cual ellos no se dan ni por enterados.
Desde que el año pasado pedí una nueva línea tuve muchos problemas.
El primer mes la línea no funcionó.
La explicación de ellos: Las nuevas líneas de la característica que me dieron no pueden ser activadas porque todavía no consiguieron la autorización de usarla. (¿y yo que tengo que ver conque me vendan algo que todavía no tienen?)
Por supuesto me la facturaron y cobraron puntualmente.
El segundo y tercer mes funcionó unos minutos y después se bloqueó con un mensaje de que se le había acabado el crédito.
Acá tengo que aclara que es una línea con cuenta libre normal, no con crédito. No hay forma que se acabe el crédito ya que me facturan lo que uso.
Explicación de ellos: le ponemos un límite de $100 para que si le roban el teléfono no le llegue una factura enorme. (lo que no explicaron es como pudo bloquearse si el total de llamadas de los tres primeros meses fue de 27 minutos, que es mucho menos que el abono y casi todo usado en hablar al *611, único que funcionaba, que se supone que es gratuito)
Por supuesto me los facturaron y cobraron puntualmente.
Al cuarto mes, creyendo que todo estaba solucionado, me dicen que si o si me cambian la otra línea por un equipo GSM. Me desconectan el que tenía. Y al día siguiente me llega la encomienda con el nuevo teléfono: No funcionó por dos semana.
Explicación de ellos: La empresa que envió el celular se equivocó al dar de alta el chip por lo cual se bloqueó y no se podía habilitar (parezco repetitivo pero: ¿porqué yo tengo que pagar por eso?)
Por supuesto me lo facturaron y cobraron puntualmente.
Al quinto mes, creyendo que todo está bien, me voy de vacaciones: Al segundo día no funcionaron mas ninguna de las dos líneas. Llamaba a cualquier número y me respondía el teléfono de asistencia al usuario (*611).
Explicaciones de ellos:
- 1ra) Es que Ud no pagó: tuve que llamar a Buenos Aires desde un locutorio para que un familiar me busque los ticket de pago.
- 2da) Es que pagó tarde: Ya tenía las copias de las facturas y verifiqué que todas eran anteriores al vencimiento.
- 3ra) Le vamos a resetear la línea y mañana empieza a funcionar.
- 4ta) Hubo un error por el cambio de horario (de verano) por el que no se activaron este mes sus líneas. Va a tener que esperar que empiece el mes que viene. (¿y este mes lo pagué por beneficencia?, parece que si).
Por supuesto me lo facturaron y cobraron puntualmente.
Al volver fuí a hacer la queja por la oficina: Sin resultado.
Después hice una carta y me la hice sellar.
Después de un mes me contestaron:
La carta decía que ya me habían habilitado las líneas y que funcionaban perfectamente.
Llamé para avisar que eso no era cierto: Me dijeron tiene razón en un momento lo activamos y esta vez fue verdad.
Pero nunca me devolvieron ni un peso de lo que pagué de mas.
Fui a quejarme a la comisión de comunicaciónes: Me dijeron que tenía que tener una queja ante CTI que diga el monto exacto que se me tiene que devolver de cada factura.
Que luego, si CTI no contesta puedo ingresar el reclamo.
¿Como hago yo para calcular el monto exacto que corresponde?
Bueno, lo voy a hacer y después les cuento.
Ahora agrego un nuevo problema con otra empresa: Multicanal/CableVisión/Flash
Desde octubre que no tengo señal del 2,7,9,11 y 13 (los números, no los canales con esos nombres).
Muchas quejas, todas iguales.
En algún día de corte de señal me di cuenta que era que se encimaban las señales de aire (en ese momento se veían correctamente mientras no andaba el cable).
Los primeros meses no hicieron nada.
Cada vez que llamaba decían que se iban a contactar para visitarme: no pasó nunca.
Llego el fin de año: me dijeron que no tenían sistema y que no lo iban a tener hasta febrero (??) porque estaban instalando uno nuevo, por lo que no podían ingresar mi queja.
En febrero finalmente vienen:
1ra visita: revisan y dicen: no es problema suyo es de la línea nuestra, mandaremos alguien para que les cambie la conexión ya que nosotros no tenemos cables. (1er día que falté al trabajo).
2da visita: Revisan y comprueban: no es problema de su bajada. (cambian el cable de una de mis bajadas de Multicanal a Cable Vision y descubren que anda perfecto, obviamente lo vuelven a conectar en Multicanal). Es el cable de la empresa que viene hacia la caja del edificio. El técnico me muestra que está todo pelado y tajeado desde nuestro edificio hasta el vecino. Informa en el parte y me dice que el no puede hacerlo, van a enviar a otros (2do día que falté al trabajo).
3ra visita: Vienen a cambiar su cable central. Me preguntan si hablé con el otro edificio para que les den acceso. Les informo que no, que no sabía y que además no los conozco a los del otro edificio, mientras que la empresa de cable tiene clientes allí, tiene sus datos y puede avisarle a ellos. Se fueron diciendo que mandarían a otros. (3er día perdido en el trabajo).
4ta visita: Vienen a cambiar el cable. Les presento al portero para que los deje entrar a la terraza. Les digo que me voy ya que no me necesitan: el cable va de terraza en terraza. Pero me dicen que no, que ellos vienen a cambiar el cable que baja a mi casa. Les pregunto que para que si ya el técnico anterior dejo claro que ese no era el problema. (4to día perdido).
5ta visita: Me dijeron lo mismo que la cuarta: les digo que esos cables lo cambiaron hace unos días. Dicen que ellos vienen solo a eso. Me cansé y los heché. (esta vez me fuí al trabajo y no perdí el día).
Luego de esto fuí y me dí de baja (10 de abril).
Me dijeron: le cobramos abril por lo que el servicio durará hasta el primero de mayo.
El mismo día se cortó Multicanal y Flash.
Me quejé y me dijeron que me iban a mandar un técnico en 48 horas.
Nunca lo mandaron, pero hoy 16, seis días después, volvieron las dos señales.
Además algo que no conté todavía:
Cada vez que tuve problemas con internet en Flash me decian: "Usted tiene pendiente un reclamo con Multicanal por lo que no podemos tomar su reclamo hasta que esté solucionado el anterior". Yo decía: Pero es de octubre... (no importa).
Ahora estoy meditando y aprovechando que tengo internet para escribir.
¿Porque las empresas de servicios juntan mas plata por días que no prestan servicio que por los que si?
¿Porqué es tan difícil poder recuperar esa plata mal cobrada?.
¿Porqué si yo pago tarde me cortan el servicio y me cobran una multa pero si me cobran de mas no me dan nada a cambio, ni siquiera me devuelven la plata?
Si yo debito plata de la cuenta de alguien a la que no le presté ningún servicio ¿no es robar?.
¿Donde está el gobierno que nos defiende?
En particular CTI/Claro.
Con el primero tengo una gran pelea de la cual ellos no se dan ni por enterados.
Desde que el año pasado pedí una nueva línea tuve muchos problemas.
El primer mes la línea no funcionó.
La explicación de ellos: Las nuevas líneas de la característica que me dieron no pueden ser activadas porque todavía no consiguieron la autorización de usarla. (¿y yo que tengo que ver conque me vendan algo que todavía no tienen?)
Por supuesto me la facturaron y cobraron puntualmente.
El segundo y tercer mes funcionó unos minutos y después se bloqueó con un mensaje de que se le había acabado el crédito.
Acá tengo que aclara que es una línea con cuenta libre normal, no con crédito. No hay forma que se acabe el crédito ya que me facturan lo que uso.
Explicación de ellos: le ponemos un límite de $100 para que si le roban el teléfono no le llegue una factura enorme. (lo que no explicaron es como pudo bloquearse si el total de llamadas de los tres primeros meses fue de 27 minutos, que es mucho menos que el abono y casi todo usado en hablar al *611, único que funcionaba, que se supone que es gratuito)
Por supuesto me los facturaron y cobraron puntualmente.
Al cuarto mes, creyendo que todo estaba solucionado, me dicen que si o si me cambian la otra línea por un equipo GSM. Me desconectan el que tenía. Y al día siguiente me llega la encomienda con el nuevo teléfono: No funcionó por dos semana.
Explicación de ellos: La empresa que envió el celular se equivocó al dar de alta el chip por lo cual se bloqueó y no se podía habilitar (parezco repetitivo pero: ¿porqué yo tengo que pagar por eso?)
Por supuesto me lo facturaron y cobraron puntualmente.
Al quinto mes, creyendo que todo está bien, me voy de vacaciones: Al segundo día no funcionaron mas ninguna de las dos líneas. Llamaba a cualquier número y me respondía el teléfono de asistencia al usuario (*611).
Explicaciones de ellos:
- 1ra) Es que Ud no pagó: tuve que llamar a Buenos Aires desde un locutorio para que un familiar me busque los ticket de pago.
- 2da) Es que pagó tarde: Ya tenía las copias de las facturas y verifiqué que todas eran anteriores al vencimiento.
- 3ra) Le vamos a resetear la línea y mañana empieza a funcionar.
- 4ta) Hubo un error por el cambio de horario (de verano) por el que no se activaron este mes sus líneas. Va a tener que esperar que empiece el mes que viene. (¿y este mes lo pagué por beneficencia?, parece que si).
Por supuesto me lo facturaron y cobraron puntualmente.
Al volver fuí a hacer la queja por la oficina: Sin resultado.
Después hice una carta y me la hice sellar.
Después de un mes me contestaron:
La carta decía que ya me habían habilitado las líneas y que funcionaban perfectamente.
Llamé para avisar que eso no era cierto: Me dijeron tiene razón en un momento lo activamos y esta vez fue verdad.
Pero nunca me devolvieron ni un peso de lo que pagué de mas.
Fui a quejarme a la comisión de comunicaciónes: Me dijeron que tenía que tener una queja ante CTI que diga el monto exacto que se me tiene que devolver de cada factura.
Que luego, si CTI no contesta puedo ingresar el reclamo.
¿Como hago yo para calcular el monto exacto que corresponde?
Bueno, lo voy a hacer y después les cuento.
Ahora agrego un nuevo problema con otra empresa: Multicanal/CableVisión/Flash
Desde octubre que no tengo señal del 2,7,9,11 y 13 (los números, no los canales con esos nombres).
Muchas quejas, todas iguales.
En algún día de corte de señal me di cuenta que era que se encimaban las señales de aire (en ese momento se veían correctamente mientras no andaba el cable).
Los primeros meses no hicieron nada.
Cada vez que llamaba decían que se iban a contactar para visitarme: no pasó nunca.
Llego el fin de año: me dijeron que no tenían sistema y que no lo iban a tener hasta febrero (??) porque estaban instalando uno nuevo, por lo que no podían ingresar mi queja.
En febrero finalmente vienen:
1ra visita: revisan y dicen: no es problema suyo es de la línea nuestra, mandaremos alguien para que les cambie la conexión ya que nosotros no tenemos cables. (1er día que falté al trabajo).
2da visita: Revisan y comprueban: no es problema de su bajada. (cambian el cable de una de mis bajadas de Multicanal a Cable Vision y descubren que anda perfecto, obviamente lo vuelven a conectar en Multicanal). Es el cable de la empresa que viene hacia la caja del edificio. El técnico me muestra que está todo pelado y tajeado desde nuestro edificio hasta el vecino. Informa en el parte y me dice que el no puede hacerlo, van a enviar a otros (2do día que falté al trabajo).
3ra visita: Vienen a cambiar su cable central. Me preguntan si hablé con el otro edificio para que les den acceso. Les informo que no, que no sabía y que además no los conozco a los del otro edificio, mientras que la empresa de cable tiene clientes allí, tiene sus datos y puede avisarle a ellos. Se fueron diciendo que mandarían a otros. (3er día perdido en el trabajo).
4ta visita: Vienen a cambiar el cable. Les presento al portero para que los deje entrar a la terraza. Les digo que me voy ya que no me necesitan: el cable va de terraza en terraza. Pero me dicen que no, que ellos vienen a cambiar el cable que baja a mi casa. Les pregunto que para que si ya el técnico anterior dejo claro que ese no era el problema. (4to día perdido).
5ta visita: Me dijeron lo mismo que la cuarta: les digo que esos cables lo cambiaron hace unos días. Dicen que ellos vienen solo a eso. Me cansé y los heché. (esta vez me fuí al trabajo y no perdí el día).
Luego de esto fuí y me dí de baja (10 de abril).
Me dijeron: le cobramos abril por lo que el servicio durará hasta el primero de mayo.
El mismo día se cortó Multicanal y Flash.
Me quejé y me dijeron que me iban a mandar un técnico en 48 horas.
Nunca lo mandaron, pero hoy 16, seis días después, volvieron las dos señales.
Además algo que no conté todavía:
Cada vez que tuve problemas con internet en Flash me decian: "Usted tiene pendiente un reclamo con Multicanal por lo que no podemos tomar su reclamo hasta que esté solucionado el anterior". Yo decía: Pero es de octubre... (no importa).
Ahora estoy meditando y aprovechando que tengo internet para escribir.
¿Porque las empresas de servicios juntan mas plata por días que no prestan servicio que por los que si?
¿Porqué es tan difícil poder recuperar esa plata mal cobrada?.
¿Porqué si yo pago tarde me cortan el servicio y me cobran una multa pero si me cobran de mas no me dan nada a cambio, ni siquiera me devuelven la plata?
Si yo debito plata de la cuenta de alguien a la que no le presté ningún servicio ¿no es robar?.
¿Donde está el gobierno que nos defiende?
Labels: Los servicios
posted by Guillermo at 6:33 PM
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